Termini e Condizioni Generali di Servizio

2. Oggetto del Servizio Monaci.AI Agent Cloud

2.1. Monaci.AI concede al Cliente, a fronte del corrispettivo previsto dal piano prescelto, un diritto d'uso temporaneo, non esclusivo, non trasferibile e revocabile della piattaforma SaaS Monaci.AI Agent Cloud (https://agent.monaci.ai), volta a migliorare le operations, ottimizzare i processi aziendali e amministrativi, ridurre i costi operativi e supportare i team mediante:

• attivazione di Agenti AI verticali preconfigurati (back-office e gestionali ERP internazionali e nazionali, conformità marketplace, intelligence prezzi, finanza agevolata e bandi imprese/PA, piani editoriali e comunicazione multi-brand, oltre ai nuovi template rilasciati settimanalmente);
• progettazione e avvio di Agenti AI personalizzati in autonomia in qualsiasi lingua tramite il costruttore guidato integrato (Autonomous Agent Builder);
• orchestrazione di ambienti operativi isolati basati su micro-VM Monaci.AI (Agent Box persistenti, Sandbox effimere, Desktop Remoti Linux e Windows Server 2022 con interfaccia visiva e browser dedicato);
• governo granulare del livello di autonomia (Agenti Completamente Autonomi oppure Human-in-the-Loop per Specifica Attività o Totale) tramite la Coda di Approvazione Umana e il Workspace collaborativo.

3. Registrazione, Account Multi-Tenant e Custodia delle Credenziali

3.1. Il perfezionamento del Contratto avviene mediante compilazione del modulo telematico di registrazione (/register) o sottoscrizione di ordine/affidamento dedicato per Enti e Clienti Enterprise, accettazione espressa dei presenti Termini e presa visione dell'Informativa Privacy ai sensi del D.Lgs. 70/2003. Ad ogni Cliente è assegnato un ambiente logico isolato (Organization / Tenant) protetto da Row Level Security.

3.2. Il Cliente è l'unico responsabile della veridicità dei dati inseriti, della segretezza delle password di accesso dei propri collaboratori o funzionari incaricati (owner, operator, viewer) e della legittimità delle credenziali di sistemi terzi salvate nel Vault cifrato (vault_secrets), impegnandosi a notificare tempestivamente a info@monaci.ai qualsiasi accesso non autorizzato o sospetta compromissione.

4. Creazione Autonoma Agenti, Catalogo Settimanale e Richieste Clienti

4.1. Costruttore Autonomo: All'interno dei limiti di istanze attive del proprio piano, il Cliente può creare in autonomia Agenti AI personalizzati definendo obiettivi in linguaggio naturale, domini web autorizzati, pianificazioni ricorrenti e regole di approvazione. Il Cliente è integralmente responsabile della conformità legale delle istruzioni impartite agli Agenti creati in autonomia.

4.2. Rilasci Settimanali e Proposte dei Clienti: Monaci.AI aggiorna con cadenza periodica settimanale il catalogo dei template rendendo disponibili nuove automazioni senza costi aggiuntivi sul canone base del piano. Le segnalazioni e proposte di nuovi Agenti inviate dai Clienti tramite la funzione “Richiedi un Nuovo Agente” costituiscono suggerimenti non vincolanti; qualora Monaci.AI realizzi un template standard ispirato a tali proposte, la relativa proprietà intellettuale resta in via esclusiva in capo a MONACI.AI S.R.L., ferma restando la totale riservatezza sui dati aziendali o istituzionali del Cliente proponente. Per lo sviluppo di Agenti in esclusiva si applica il successivo Articolo 7 (Consulenza Enterprise & PA).

5. Desktop Remoti Isolati, Presa di Controllo e Modalità di Autonomia / Human-in-the-Loop

5.1. Per ciascun Agente AI il Cliente sceglie liberamente in console la modalità di governance operativa: (a) Sorveglianza Umana Totale (full_hitl), in cui tutte le azioni esterne o dispositive sono subordinate alla validazione nella Coda Approvazioni in conformità all'Art. 14 del Regolamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act); (b) Human-in-the-Loop per Specifica Attività (activity_based), in cui il Cliente seleziona puntualmente quali singole attività richiedano approvazione umana e quali siano eseguite direttamente; (c) Agente Completamente Autonomo (full_autonomous), in cui l'Agente esegue l'intero flusso senza soste di approvazione entro i limiti di Hard Spend Cap e domini autorizzati. Per le Pubbliche Amministrazioni resta fermo l'obbligo di mantenere attiva l'approvazione umana sugli atti amministrativi e sulle comunicazioni istituzionali esterne.

5.2. Tramite la funzione Human Takeover (noVNC), l'operatore del Cliente può visualizzare in diretta lo schermo del Desktop Remoto dell'Agente e intervenire manualmente (es. per autenticazioni forti SSO, 2FA, OTP, SPID/CIE/CNS o verifiche visive). Il Cliente riconosce e accetta che la responsabilità giuridica, amministrativa, fiscale, commerciale ed editoriale di ogni operazione approvata dall'operatore o eseguita in modalità autonoma su espressa configurazione del Cliente ricade esclusivamente sul Cliente stesso.

6. Piani Tariffari Standard, Consumi Extra-Soglia (Overage) e Tetti di Spesa

6.1. I piani standard in abbonamento mensile (tutti gli importi si intendono al netto di IVA ove applicabile) sono articolati come segue:

• Piano Starter Team (€ 39,00 / mese + IVA): 1 Agente attivo, creazione autonoma inclusa, accesso ai rilasci settimanali, 1 Agent Box persistente (2 GB RAM), 15 ore/mese di Desktop Remoto Linux e 50.000 token AI mensili inclusi.
• Piano Pro Operations (€ 99,00 / mese + IVA): fino a 5 Agenti attivi in parallelo, esecuzione prioritaria, priorità richieste settimanali, 5 Agent Box persistenti, 60 ore/mese di Desktop Remoto Linux e 250.000 token AI mensili inclusi.
• Piano Business & PA Multi-Sede (€ 249,00 / mese + IVA): fino a 20 Agenti attivi multi-brand/multi-sede/multi-ufficio, whitelabel su dominio personalizzato, proxy residenziali dedicati, 20 Agent Box persistenti, 150 ore/mese di Desktop Remoto Linux, 30 ore/mese di Desktop Remoto Windows Server 2022 e 1.000.000 di token AI mensili inclusi.

6.2. Tariffe a Consumo Extra-Soglia (Overage): L'eventuale utilizzo eccedente le soglie mensili incluse nel piano viene contabilizzato a consuntivo alle seguenti tariffe trasparenti: € 1,00 + IVA per ogni blocco da 10.000 token AI aggiuntivi; € 0,35 + IVA/ora per Desktop Remoto Linux aggiuntivo; € 0,55 + IVA/ora per Desktop Remoto Windows Server 2022 aggiuntivo; € 3,00 + IVA/mese per ciascuna Agent Box persistente extra.

6.3. Tetto Massimo di Spesa Garantito (Hard Spend Limit): Il Cliente imposta autonomamente in console un tetto massimo mensile di spesa per singolo Agente e per intera organizzazione. Al raggiungimento del 100% del tetto configurato, il runtime mette automaticamente in pausa l'Agente impedendo addebiti imprevisti.

7. Consulenza Enterprise, Grandi Organizzazioni, PA e Nodo On-Premises

Per esigenze superiori a 20 Agenti concorrenti, integrazioni su misura con sistemi globali o legacy (SAP, Salesforce, NetSuite, AS400, applicativi proprietari o gestionali della Pubblica Amministrazione), sviluppo di Agenti AI dedicati o installazione del nodo runtime Monaci.AI On-Premises Zero-Egress sull'infrastruttura locale o sul polo cloud qualificato del Cliente, le condizioni economiche, le modalità di affidamento e gli SLA dedicati sono disciplinati da uno specifico Ordine di Lavoro / Contratto Enterprise o determina di affidamento a seguito di consulenza tecnica preliminare (/enterprise), cui le presenti Condizioni Generali si applicano per quanto non espressamente derogato.

8. Fatturazione (SDI, FatturaPA, UE ed Extra-UE), Pagamenti e D.Lgs. 231/2002

8.1. Per i piani self-service, il canone mensile è addebitato anticipatamente con rinnovo mensile automatico tramite piattaforma Stripe (carta aziendale o addebito SEPA Direct Debit) e gli eventuali consumi extra-soglia sono contabilizzati a fine ciclo; per i contratti Enterprise e per le Pubbliche Amministrazioni sono altresì supportati pagamento tramite bonifico bancario/PagoPA secondo le condizioni concordate nell'ordine.

8.2. Regime Fiscale Nazionale, PA e Internazionale: MONACI.AI S.R.L. emette regolare fattura elettronica: (a) verso imprese e professionisti stabiliti in Italia tramite Sistema di Interscambio (SDI); (b) verso Pubbliche Amministrazioni ed Enti soggetti in formato FatturaPA su Codice Univoco Ufficio (IPA), con indicazione di eventuale CIG/CUP e applicazione della scissione dei pagamenti (Split Payment ex art. 17-ter D.P.R. 633/1972) ove prevista; (c) verso soggetti passivi d'imposta stabiliti in altri Stati membri dell'Unione Europea iscritti al VIES in regime di inversione contabile (Reverse Charge intracomunitario) e verso imprese stabilite fuori dall'Unione Europea quale operazione fuori campo IVA ex art. 7-ter D.P.R. 633/1972.

8.3. In caso di mancato buon fine del pagamento nei termini pattuiti, decorsi 7 (sette) giorni dall'avviso formale senza regolarizzazione, Monaci.AI potrà sospendere cautelativamente l'esecuzione degli Agenti mantenendo integri i dati del Workspace, fermi restando gli interessi moratori ex D.Lgs. 231/2002.

9. Obblighi del Cliente e Politica di Uso Accettabile (AUP)

È severamente vietato utilizzare gli Agenti AI, le Sandbox o i Desktop Remoti per:

• attività illecite, frodi, phishing, invio di spam massivo non sollecitato, attacchi informatici (DDoS, port scanning, brute-force), distribuzione di malware o mining di criptovalute;
• violazione di diritti di proprietà industriale/intellettuale o elusione fraudolenta di misure tecnologiche di protezione di portali terzi verso cui il Cliente non disponga di legittimo titolo d'accesso;
• pratiche di Intelligenza Artificiale vietate ai sensi dell'Art. 5 del Regolamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act) (manipolazione subliminale, social scoring, sfruttamento di vulnerabilità, riconoscimento biometrico vietato).

La violazione grave del presente articolo legittima la sospensione immediata dell'account e la risoluzione di diritto del Contratto ex art. 1456 c.c.

10. Proprietà Intellettuale, Titolarità dei Dati e Output AI

10.1. Piattaforma del Fornitore: Il codice sorgente, l'architettura, i template ufficiali, i marchi e l'interfaccia di Monaci.AI Agent Cloud restano di titolarità esclusiva di MONACI.AI S.R.L..

10.2. Dati e Output del Cliente: Il Cliente conserva la piena ed esclusiva titolarità di tutti i dati di input, dei documenti aziendali, delle configurazioni custom dei propri processi e di tutti gli elaborati, report, piani editoriali e bozze (Output) generati dagli Agenti nel proprio Workspace. Monaci.AI non rivendica alcun diritto sugli Output del Cliente né utilizza i Dati del Cliente per addestrare modelli per altri clienti.

11. Livelli di Servizio (SLA), Manutenzione ed Evoluzione Tecnologica

Monaci.AI adotta un obiettivo di disponibilità mensile della piattaforma cloud pari al 99,5% per i piani Starter e Pro e al 99,9% per i piani Business ed Enterprise, al netto delle finestre di manutenzione programmata (comunicate con almeno 24 ore di preavviso e preferibilmente svolte in orario notturno CET) e di cause di forza maggiore o indisponibilità di portali esterni del Cliente (es. manutenzioni portali PA, SDI, Amazon o gestionali terzi).

12. Garanzie, Natura Probabilistica dei Modelli AI e Limitazione di Responsabilità

12.1. Il Cliente prende atto che i modelli linguistici e generativi hanno natura intrinsecamente statistica e probabilistica e possono occasionalmente produrre imprecisioni o omissioni: proprio per tale ragione la piattaforma mette a disposizione il blocco preventivo Human-in-the-Loop configurabile per singola attività o in modalità totale, demandando all'esclusiva scelta e responsabilità del Cliente l'eventuale attivazione di Agenti completamente autonomi. I risultati prodotti dagli Agenti (inclusi punteggi di compatibilità bandi, bozze di domanda, bozze contabili o analisi prezzi) non costituiscono consulenza legale, fiscale o finanziaria certificata e devono essere verificati dal Cliente prima dell'utilizzo definitivo.

12.2. Salvi i casi inderogabili di dolo o colpa grave ex art. 1229 c.c., la responsabilità complessiva cumulativa di MONACI.AI S.R.L. per qualsiasi danno diretto derivante dall'esecuzione del presente Contratto non potrà in alcun caso eccedere l'importo totale dei canoni effettivamente corrisposti dal Cliente a Monaci.AI nei 12 (dodici) mesi antecedenti l'evento dannoso, restando espressamente esclusa la risarcibilità di danni indiretti, consequenziali, perdita di chance o mancato guadagno.

13. Protezione dei Dati Personali, DPA ex Art. 28 GDPR e Riservatezza

Ciascuna Parte si impegna a mantenere strettamente riservate le informazioni confidenziali dell'altra Parte per tutta la durata del Contratto e per i 5 anni successivi. Con l'accettazione dei presenti Termini, qualora il Cliente tratti dati personali tramite gli Agenti AI, si intende contestualmente sottoscritto e vincolante l' Accordo sul Trattamento dei Dati Personali (DPA ex Art. 28 GDPR).

14. Durata, Disdetta Senza Penali e Portabilità Cloud (Reg. UE 2023/2854 — Data Act)

14.1. Gli abbonamenti mensili hanno durata mensile e si rinnovano tacitamente di mese in mese. Il Cliente può disdire il rinnovo in qualsiasi momento con un semplice clic dal Portale Fatturazione o scrivendo a info@monaci.ai prima della scadenza del ciclo in corso, senza alcun vincolo di permanenza minima né penali di uscita.

14.2. In piena conformità al Regolamento (UE) 2023/2854 (EU Data Act), Monaci.AI garantisce l'assenza di vendor lock-in e l'esportazione gratuita (zero costi di switching) di tutti gli elaborati del Workspace, log di audit e configurazioni degli Agenti in formati aperti e standardizzati (Markdown, JSON, CSV) entro i 90 giorni successivi alla cessazione.

15. Modifiche, Legge Applicabile, Foro Esclusivo e Approvazione ex Artt. 1341-1342 c.c.

15.1. Eventuali modifiche alle condizioni economiche o contrattuali saranno comunicate con preavviso minimo di 30 giorni via email; entro tale termine il Cliente potrà recedere senza costi qualora non intenda accettarle.

15.2. Legge Applicabile e Foro Esclusivo: Il Contratto è regolato esclusivamente dalla legge della Repubblica Italiana. Per qualsiasi controversia inerente alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente Contratto sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo in cui ha sede legale MONACI.AI S.R.L. (Foro di Lagonegro / Salerno), con espressa esclusione di ogni altro foro concorrente.